Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τους αποκλεισμένους συνδρομητές στην πλατφόρμα της Apifon.
Τι είναι η block λίστα;
- Η block λίστα της Apifon σας προστατεύει από την αποστολή μηνυμάτων σε συνδρομητές που έχουν εκφράσει την επιθυμία τους να μην λαμβάνουν email ή mobile επικοινωνίες από εσάς.
- Οι καμπάνιες σας δεν αποστέλλονται στους blocked συνδρομητές.
- Ένας αποκλεισμένος συνδρομητής εμφανίζεται αυτόματα ως Unsubscribed σε όλες τις λίστες σας και δεν μπορείτε να τον προσθέσετε σε κάποια νέα λίστα.
Μπορείτε να αποφύγετε τη διαδικασία αποκλεισμού συνδρομητών αν στείλετε τις καμπάνιες σας μέσω Γρήγορων μηνυμάτων ή αν έχετε πραγματοποιήσει Διασύνδεση μέσω API.
Πώς μπορώ αποκλείσω συνδρομητές από τις επικοινωνίες μου;
Μπορείτε να επιλέξετε έναν συνδρομητή ή μια ομάδα συνδρομητών για να τους αποκλείσετε από τη λήψη επικοινωνιών σας μέσα από τη Λίστα ή τις Αναφορές. Ακόμα, μπορείτε να εισάγετε ή να διαγράψετε χειροκίνητα επαφές στη Λίστα αποκλεισμένων συνδρομητών.
Εάν έχετε πραγματοποιήσει διασύνδεση μέσω API, μπορείτε να στείλετε αίτημα αποκλεισμού.
- Reminder: Μπορείτε να αποκλείσετε συνδρομητές ανά κανάλι. Εάν θέλετε ένας συνδρομητής να σταματήσει να λαμβάνει τις επικοινωνίες σας από κάθε κανάλι, αποκλείστε ξεχωριστά το κινητό και το email του.
- Ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστείτε τους συνδρομητές σας είναι η διατήρηση μιας (1) ενιαίας λίστας, μέσα στην οποία θα δημιουργήσετε διακριτά τμήματα. Εάν χρησιμοποιείτε πολλές λίστες, θα πρέπει να τις ελέγχετε και να τις ενημερώνετε για κάθε νέο unsubscribe, κάτι εξαιρετικά χρονοβόρο.
- Κατά τη προσθήκη ενός συνδρομητή στη λίστα αποκλεισμένων, ελέγξτε για τυχόν τυπογραφικά λάθη και βεβαιωθείτε ότι εισάγατε το κωδικό χώρας πριν από τον αριθμό κινητού τηλεφώνου.
Λίστα
Για να επιλέξετε συνδρομητές από τη λίστα σας και να τους αποκλείσετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Κάντε κλικ στην επιλογή Συνδρομητές > Λίστα.
- Κάντε κλικ στη λίστα σας.
- Επιλέξτε έναν συνδρομητή ή μια ομάδα συνδρομητών. Για να διαλέξετε έναν συνδρομητή, κάντε κλικ στο εικονίδιο check
στα αριστερά. Εναλλακτικά, κάντε κλικ στο σύμβολο hashtag 
για να επιλεχθούν όλοι οι συνδρομητές. - Κάντε κλικ στην επιλογή
Ενέργειες > 
Block. - Επιλέξτε το κανάλι (Mobile/Email) από το οποίο επιθυμείτε οι χρήστες να μη λαμβάνουν επικοινωνίες, εισάγετε την Αιτιολογία και προαιρετικά μια σύντομη Περιγραφή του περιστατικού.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αποκλεισμός.
Αναφορές
Για να επιλέξετε συνδρομητές από τις αναφορές σας και να τους αποκλείσετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Κάντε κλικ στο Αναφορές > Viber/SMS Tracking.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο ημερολογίου για να επιλέξετε το χρονικό εύρος.
- Επισημάνετε έναν μεμονωμένο συνδρομητή ή μια ομάδα συνδρομητών. Για να επισημάνετε έναν συνδρομητή, κάντε κλικ στο εικονίδιο ελέγχου στα αριστερά. Εναλλακτικά, κάντε κλικ δίπλα στο σύμβολο κατακερματισμού για να τα επισημάνετε όλα.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αποκλεισμός.
- Επιβεβαιώστε τον αποκλεισμό.
Μπορείτε να ακολουθήσετε τα ίδια βήματα για να αποκλείσετε συνδρομητές μέσω της Παρακολούθησης καμπάνιας.
Λίστα αποκλεισμένων συνδρομητών
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη λίστα αποκλεισμένων συνδρομητών, ακολουθήστε μεταβείτε στους Συνδρομητές > Αποκλεισμένοι.
Mπορείτε να αναζητήσετε αποκλεισμένους συνδρομητές, να αποκλείσετε νέους προορισμούς ή να διαγράψετε έναν αποκλεισμένο συνδρομητή για να τον συμπεριλάβετε ξανά στις επικοινωνίες σας.
Για λόγους προστασίας του GDPR, οι συνδρομητές θα εμφανίζονται κρυπτογραφημένοι, αλλά μπορείτε να εντοπίσετε αποκλεισμένους συνδρομητές αν πληκτρολογήσετε τον προορισμό του (κινητό/email) στο εργαλείο αναζήτησης.
Αποκλεισμός συνδρομητή
Για να προσθέσετε συνδρομητές στη λίστα των αποκλεισμένων συνδρομητών σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Μεταβείτε στη καρτέλα Συνδρομητές > Αποκλεισμένοι.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.
- Επιλέξτε τον τύπο προορισμού (Κινητό/Εmail).
- Συμπλρηρώστε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό κινητού τηλεφώνου και μια σύντομη περιγραφή (προαιρετικό) και επιλέξτε τον λόγο για του αποκλεισμού.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία.
Διαγραφή ενός αποκλεισμένου συνδρομητή
Για να διαγράψετε συνδρομητές από τη λίστα αποκλεισμένων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Μεταβείτε στην καρτέλα Συνδρομητές > Αποκλεισμένοι.
- Επιλέξτε τον συνδρομητή ή μια ομάδα συνδρομητών που επιθυμείτε να διαγράψετε από τη λίστα σας. Για να επιλέξετε έναν συνδρομητή, κάντε κλικ στο εικονίδιο check αριστερά. Εναλλακτικά, κάντε κλικ στο σύμβολο hashtag για να τους επισημάνετε όλους.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή.
- Επιβεβαιώστε τη Διαγραφή.
Τώρα γνωρίζετε πώς να διαχειρίζεστε τους αποκλεισμένους συνδρομητές σας στην πλατφόρμα Apifon.🚀
Σας ευχαριστούμε για την ανάγνωση!